Cambios & Devoluciones
10. Política de cambios y devoluciones
10.1. Derecho de desistimiento del contrato.
10.2. De conformidad con los derechos del consumidor legalmente establecidos, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días, según lo estipulado en el Decreto-Ley n.º 24/2014.
10.3. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá, antes de que venza el plazo de desistimiento, completar el Formulario de Desistimiento en PT o el Formulario de Desistimiento en EN, o contactarnos por correo electrónico ahelp@navywaii.com o a través de nuestras redes sociales (Facebook e Instagram).
10.4. Si el cliente rescinde el contrato devolviendo el/los producto(s), le reembolsaremos el importe pagado por el/los producto(s), excepto los gastos de envío. Este reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original y no se le cobrarán cargos adicionales.
10.5. Sin embargo, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos y evaluar su estado.
10.6. El estado del/de los producto(s) solo se validará si se cumplen los siguientes criterios:
- El(los) producto(s) no han sido utilizados;
- El(los) producto(s) conservan sus características originales;
- El(los) producto(s) están completos;
- También deberán devolverse todos los materiales que acompañen al pedido(s).
10.7. Tras la devolución, los productos correspondientes deberán enviarse por mensajería o CTT, utilizando el mismo embalaje recibido, junto con una copia de la factura. También deberá completarse el Formulario de Desistimiento del Contrato (PT) y el Formulario de Desistimiento del Contrato (EN). Para cualquier aclaración, contáctenos por correo electrónico ahelp@navywaii.com o a través de nuestras redes sociales (Facebook e Instagram).
11. Productos defectuosos
11.1. En caso de que el cliente considere que el producto, en el momento de la entrega, no cumple con las condiciones de venta, dispone de un plazo legal de dos meses para informarnos de la situación. Se le informará entonces del procedimiento a seguir.
11.2. Según lo establecido legalmente, el cliente podrá, como alternativa a la resolución del contrato, optar por la sustitución del producto correspondiente.
11.3. La sustitución del producto o el reembolso deberán realizarse lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días.
11.4. Se reembolsará íntegramente el importe pagado por los productos devueltos por daños o defectos.
11.5. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.
12. Intercambio de artículos
12.1. Si el artículo adquirido por el cliente no corresponde a su talla, tiene la opción de solicitar un cambio de talla, asumiendo los gastos de envío del nuevo artículo, incluso si devuelve el artículo original.
12.2. Solicite un cambio de talla o modelo a través del correo electrónicohelp@navywaii.com mencionado anteriormente. El cliente también debe completar el Formulario de Desistimiento del Contrato (PT) y el Formulario de Desistimiento del Contrato (EN) .
12.3. Es importante tener en cuenta que si, transcurridos 14 días desde la solicitud de cambio de talla o modelo, no se ha devuelto el artículo original, nos reservamos el derecho a cobrar al cliente los costes del nuevo pedido.
12.4. A los efectos de la sección anterior (12.4), el cliente podrá solicitar un cambio de talla enviando el producto por CTT u otro servicio de mensajería a la dirección proporcionada por correo electrónico o en el Formulario de Desistimiento del Contrato (PT) o en el Formulario de Desistimiento del Contrato (EN) .
12.5. Los gastos de envío solo correrán a cargo de nosotros en caso de producto defectuoso o entrega incorrecta. En cualquier otro caso, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
12.6. El artículo debe devolverse usando o incluyendo el embalaje original. También debe incluir todas las instrucciones, etiquetas, documentos y embalaje del producto.
12.7. Nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto y rechazar el cambio si se solicitó fuera del plazo establecido o si los artículos no se encuentran en las mismas condiciones en que los recibió el cliente.