Exchanges & Returns
10. Política de Trocas e Devoluções
10.1. Direito de livre resolução de contrato
10.1.1. De acordo com os direitos do consumidor legalmente previstos, o cliente tem o direito de resolver o contrato até 14 dias, conforme o Decreto-Lei nº24/2014.
10.1.2. Para exercer o direito livre de resolução de contrato, o cliente deverá, antes do período de resolução do contrato expirar, preencher o Modelo de Livre Resolução, ou contactar-nos através do email help@navywaii.com, redes sociais (Facebook e Instagram).
10.1.3. Se o cliente resolver o contrato, por devolução, reembolsaremos o montante pago pelo(s) produto(s), exceto os custos de transporte de entrega. Este reembolso será através da mesma forma que o cliente utilizou para a transação original, o cliente não será cobrado por taxas adicionais.
10.1.4 Podemos, no entanto, reter o reembolso até que recebamos os produtos de volta, para uma análise do estado de conservação do produto.
10.1.5. O estado de conservação do(s) produto(s) apenas será validado mediante o seguinte:
- O(s) produto(s) não tenham sido utilizados;
- O(s) produto(s) mantenham as suas características originais;
- O(s) produto(s) se encontrem completos.
- Todo o material que acompanha a(s) encomenda(s) tem de ser devolvido(s).
10.1.6. No ato de devolução, os respetivos produtos devem ser devolvidos por transportadora ou via CTT, remetendo-os na mesma embalagem recebida, com uma impressão da fatura. Deverá também preencher o Modelo de Livre Resolução.
Para o esclarecimento de alguma dúvida, contacte-nos através do nosso email help@navywaii.com ou nas redes sociais (Facebook e Instagram).
11. Produtos Defeituosos
11.1. Nos casos em que considere que, no momento da entrega, o produto não está de acordo com o disposto nas condições de venda, o cliente dispõe de dois meses legalmente fixado para nos comunicar a situação. Ser-lhe-á, assim, comunicado os procedimentos a seguir.
11.2. Conforme o legalmente estabelecido, o cliente poderá, em alternativa à resolução do contrato, optar pela substituição do respetivo produto.
11.3. A substituição do produto ou reembolso deverá ocorrer o mais cedo possível e, em qualquer caso, no prazo máximo de 30 dias.
11.4. O valor pago pelos produtos devolvidos por quaisquer danos ou defeitos, será reembolsado na sua totalidade.
11.5. O reembolso será efetuada pelo mesmo meio de pagamento que foi utilizado para pagar a compra.
12. Troca de Artigos
12.1. Se o artigo adquirido pelo cliente não corresponder ao tamanho adequado, o cliente tem possibilidade de solicitar a troca de tamanho, suportando os custos associados de entrega do novo artigo, ainda que devolva o artigo original.
12.2. Solicite a troca de tamanho ou modelo através do email anteriormente já referido help@navywaii.com. Preencher o Modelo de Livre Resolução.
12.3. O prazo para troca do produto são 14 dias a partir do dia da entrega dos mesmos, conforme o Decreto-Lei nº24/2014.
12.4. Importante perceber que, se após 14 dias desde a data de pedido de troca de tamanho ou modelo, o artigo original não tiver sido entregue, reserva-nos o direito de cobrar ao cliente os custos relativos ao novo pedido gerado.
12.5. Para efeitos do disposto no número anterior (12.4.), o Cliente pode solicitar a troca de tamanho, através do envio do produto por CTT ou transportadora para a morada que lhe será apresentada por email ou no Modelo de Livre Resolução.
12.6. Os custos de envio apenas serão suportados pela nossa parte, em caso de defeito do produto ou envio incorreto do mesmo. Nos restantes casos, os custos de envio ficarão a cargo do Cliente.
12.7. O artigo deve ser devolvido utilizando ou incluindo a embalagem original. Deverá incluir, igualmente, todas as instruções, etiquetas, documentos e embalagens dos produtos.
12.8. Reserva-nos o direito de examinar o produto e de recusar a troca, caso a mesma tenha sido feita fora do prazo estabelecido para o efeito e/ou os artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidos pelo Cliente.