Trocas & Devoluções
10. Política de troca e devolução
10.1. Direito de rescisão do contrato.
10.2. De acordo com os direitos do consumidor legalmente estabelecidos, o cliente tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias, conforme estipulado no Decreto-Lei n.º 24/2014.
10.3. Para exercer o direito de rescisão do contrato, o cliente deverá, antes do término do período de rescisão, preencher o Formulário de Resolução do Contrato em PT, Formulário de Resolução do Contrato em EN ou entrar em contato connosco pelo e-mail help@navywaii.com ou pelas redes sociais (Facebook e Instagram).
10.4. Se o cliente rescindir o contrato devolvendo o(s) produto(s), reembolsaremos o valor pago pelo(s) produto(s), exceto pelos custos de envio da entrega. Este reembolso será processado usando o mesmo método de pagamento usado na transação original, e nenhuma taxa adicional será cobrada do cliente.
10.5. No entanto, podemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos e avaliarmos suas condições.
10.6. A condição do(s) produto(s) somente será validada se os seguintes critérios forem atendidos:
- O(s) produto(s) não foram utilizados;
- O(s) produto(s) mantêm as suas características originais;
- O(s) produto(s) estão completos;
- Todos os materiais que acompanham o(s) pedido(s) também devem ser devolvidos.
10.7. Na devolução, os respetivos produtos deverão ser enviados via transportadora ou CTT, utilizando a mesma embalagem recebida, juntamente com uma cópia da fatura. O Formulário de Resolução de Contrato em PT, Formulário de Resolução de Contrato em EN, deverá também ser preenchido. Para quaisquer esclarecimentos, por favor contacte-nos através do email help@navywaii.com ou através das nossas redes sociais (Facebook e Instagram).
11. Produtos defeituosos
11.1. Nos casos em que o cliente acredita que o produto, no momento da entrega, não está em conformidade com as condições de venda, o cliente tem um período legalmente fixado de dois meses para nos informar da situação. O cliente será então informado dos procedimentos a seguir.
11.2. Conforme legalmente estabelecido, o cliente poderá, como alternativa à rescisão do contrato, optar pela substituição do respetivo produto.
11.3. A substituição do produto ou o reembolso deverá ocorrer o mais breve possível e, em qualquer caso, no prazo máximo de 30 dias.
11.4. O valor pago pelos produtos devolvidos devido a quaisquer danos ou defeitos será totalmente reembolsado.
11.5. O reembolso será feito usando o mesmo método de pagamento que foi usado para a compra original.
12. Troca de Itens
12.1. Caso o item adquirido pelo cliente não corresponda ao tamanho apropriado, o cliente tem a opção de solicitar uma troca de tamanho, arcando com os custos de entrega associados ao novo item, mesmo que devolva o item original.
12.2. Solicite uma troca de tamanho ou modelo através do e-mail mencionado anteriormente help@navywaii.com . O cliente também deve preencher o Formulário de Resolução de Contrato em PT, Formulário de Resolução de Contrato em EN .
12.3. É importante ressaltar que se, após 14 dias da solicitação de troca de tamanho ou modelo, o item original não tiver sido devolvido, nos reservamos o direito de cobrar do cliente os custos relativos ao novo pedido gerado.
12.4. Para efeitos do disposto no número anterior (12.4), o cliente poderá solicitar a troca de tamanho através do envio do produto via CTT ou outra transportadora para a morada indicada via email ou no Formulário de Resolução de Contrato em PT, Formulário de Resolução de Contrato em EN .
12.5. Os custos de envio serão cobertos por nós somente no caso de um produto com defeito ou entrega incorreta. Em todos os outros casos, os custos de envio serão suportados pelo cliente.
12.6. O item deve ser devolvido usando ou incluindo a embalagem original. Ele também deve incluir todas as instruções, etiquetas, documentos e embalagens dos produtos.
12.7. Reservamo-nos o direito de inspecionar o produto e recusar a troca caso esta tenha sido solicitada fora do prazo estabelecido e/ou caso os itens não estejam nas mesmas condições em que foram recebidos pelo cliente.